Desde el primer contacto hasta el servicio postventa, un CRM (Customer Relationship Management) permite realizar un seguimiento de las actividades de los clientes, mejorar la efectividad de ventas, proporcionar un mejor servicio al cliente y crear relaciones rentables con los clientes.

Un CRM recoge datos surgidos de la relación con el cliente, con independencia del canal por donde se ha producido: e-mail, fuerza de ventas, Internet, teléfono, etc. El CRM analiza estos datos para así convertirlos en información, y luego esa información en conocimiento, lo que aporta un gran valor para cualquier empresa.

La orientación al cliente es cada vez más importante. El objetivo es ofrecer al cliente aquello que necesita y en el momento que lo necesita, anticiparse a su demanda.

En función de las necesidades de nuestros clientes:

- Desarrollamos soluciones CRM a medida
- Adaptamos y configuramos soluciones CRM Open Source

Algunos de los campos de acción de un CRM son:

- Único punto de control para toda la información de sus clientes
- Unificación y control en los procedimientos
- Control de todas las comunicaciones con los clientes
- Control de objetivos

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